POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Quem somos e para que fim utilizamos seus dados.

A ESATUR turismo Ltda, atua no mercado de turismo desde 1963 intermediando a aquisição de serviços turísticos para agências de viagens, operadoras turísticas e passageiros.

Nós, da ESATUR TURISMO, levamos muito a sério a proteção dos dados pessoais de nossos clientes e estamos comprometidos com a proteção da sua privacidade. Utilizamos todas as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a proteção dos dados pessoais dos clientes e usuários do site.

A que se Aplica esta Política de Privacidade.

Nosso site está preparado para atender usuários, agência de viagens, operadoras turísticas que atuam no segmento de turismo nacional e internacional.

A presente Politica de Privacidade descreve a forma como a ESATUR Turismo utiliza os dados fornecidos pelos usuários do nosso site (www.esatur.com.br).

Caso você não esteja de acordo com a nossa Política de Privacidade, não deverá utilizar-se dos serviços oferecidos por nosso site.

Quais dados pessoais coletamos e com quem compartilhamos ?.

Com a finalidade de zelar pela privacidade de nossos clientes, entendemos que todo e qualquer dado pessoal deve ser limitado ao mínimo necessário, pertinente, e proporcional para viabilizar a finalidade pretendida. Por isso, coletaremos somente informações compatíveis com a sua relação conosco, isto é, de cliente, fornecedor, prestador de serviço, dentre outras.

Abaixo, agrupamos em categorias os principais deles:

– Informações de identificação, como o seu nome completo, RG, CPF, estado civil, gênero,

   nacionalidade, data de nascimento, dentre outros;

– Informações que nos auxiliem a contatá-lo, como endereço, CEP, telefone e e-mail.

– Informações financeiras, como conta corrente e agência bancária;

– Informações comportamentais, como perfil de consumo.

Podemos compartilhar suas informações:

– Quando exigido por lei, com base na crença, de boa-fé, que a divulgação de dados seja  

   necessária a fim de cumprir com legislação aplicável ou procedimentos legais.

– Quando entendermos apropriado para investigar, prevenir ou agir com relação a suspeitas de

   atividades ilícitas ou ilegais, proteger e defender os direitos, propriedade ou segurança da

   ESATUR turismo, do site, ou dos usuários do site.

Para qual finalidade tratamos suas informações:

Nós iremos tratar as suas informações e os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

– Intermediação da relação do cliente com os fornecedores necessário para a prestação dos serviços (por Ex: hotéis, companhias aéreas, locadoras, parques, dentre outros, a depender

  do caso concreto) e realização de pagamento a tais fornecedores;

– Análise de crédito de acordo com as nossas políticas de crédito e consulta sobre a capacidade de pagamento do cliente.

– Processamento das transações financeiras;

– Análise de ocorrências de fraude, chargeback e estorno no cartão de crédito;

– Análise de pedidos de reembolso, revisão de multa e ocorrência de não comparecimento;

– Gestão da relação com as Operadoras e agências de viagens;

– Atendimento no pós-venda para auxiliar na compra de assentos, bagagem, alteração de datas, entre outros;

– Tratativas sobre dúvidas, reclamações ou sugestão enviadas nos canais de atendimento (pessoa física ou agências ou operadoras de turismo);

– Envio de ofertas promocionais através de e-mail marketing. Neste caso, esta opção pode ser  cancelada a qualquer momento.

Autorização de Cadastro e coleta de dados:

A informação pessoal recolhida pode ter nos sido fornecidas diretamente pelo passageiro ou por terceiros, tendo como objetivo único a aquisição de produtos/serviços que oferecemos.

Ao fornecer suas informações pessoais para a ESATUR turismo, as partes declaram-se cientes dos direitos, obrigações e penalidades aplicáveis constantes da Lei Geral de Proteção de dados Pessoais (LEI 13.709/2018 – LGPD), e obrigam-se a adotar todas as medidas razoáveis para garantir que utilizem os dados protegidos na extensão autorizada na referida LGPD.

Sendo assim, os dados e informações coletadas estarão armazenadas em ambiente seguro, observado o estado da técnica disponível, e somente poderão ser acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pela ESATUR turismo.

Não somos responsáveis pela veracidade nas informações prestadas pelos clientes ou pela sua desatualização, quando é de sua responsabilidade prestá-las com exatidão ou atualiza-las.

Em caso de aquisição de pacote ou serviços internacionais, nós poderemos compartilhar os dados pessoais dos clientes e prestadores de serviços localizados no exterior para que os fornecedores possam prestar tais serviços.

Em todos os aspectos a ESATUR turismo se compromete em tratar as informações e os dados pessoais dos clientes com alto nível de proteção, confidencialidade e cuidado, utilizando medidas técnicas organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais contra o tratamento desautorizado ou ilegal, contra perda acidental, destruição ou danos, atuando de maneira responsável e ética, respeitando os termos das leis e das regulamentações aplicáveis a privacidade de dados em conformidade com os requisitos da legislação aplicável.

Tempo de Retenção dos dados:

Os dados pessoais do cliente serão retidos pelo tempo necessário para satisfazer a finalidade para a qual foram coletados. Este será, em regra, o período correspondente à celebração do contrato junto às Agências ou Operadoras com o nosso auxílio até o término da viagem contratada.

Além disso, a ESATUR turismo poderá reter os dados pessoais do cliente pelo prazo correspondente à duração de qualquer período de prescrição legal aplicável após o término da relação com o cliente.

Assim, poderemos armazenar e manter as informações e dados pessoais do cliente enquanto houver relação/vínculo com o cliente (por meio das agências e operadoras de viagem), para cumprir com obrigações legais ou pelo tempo necessário a preservar os seus interesses.

Mídia Incorporada de outros sites:

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Em caso de links externos, se qualquer parte deste site o ligar a outros websites esteja ciente que esses outros websites não estão sujeitos a esta Politica de Privacidade. Recomendamos que você examine as declarações de privacidade publicadas nesses outros websites para entender como funcionam seus procedimentos de coleta de dados, uso, e divulgação de informações pessoais.

Nós não nos responsabilizamos pela política de privacidade ou conteúdo presente em outros sites/portais, mesmo estes sendo parceiros comerciais de nossa empresa.

Política de cookies

Os cookies, são arquivos de texto baixados automaticamente e armazenados em seu computador, no momento da navegação numa página ou portal da internet. Os cookies são estrategicamente utilizados a fim de conhecer os interesses dos visitantes do nosso site com o objetivo em entender melhor suas necessidades, seus interesses, justo para entregar informações assertivas do assunto e ou tema pesquisado. De qualquer forma, informamos que qualquer usuário tem a oportunidade em desativar a função de cookies, nas opções do seu browser (navegadores como o Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari), ou realizando alterações nas ferramentas de programas antivírus que venha utilizar.

Publicidade e Marketing

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Contato

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